Política de reembolso

Última actualización: 23 SEPTIEMBRE 2025
Sitio web: https://sundayscript.co

En Sunday Script buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Todos nuestros productos son elaborados y enviados con cuidado, pero si algo no llega como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y nuestras políticas internas.

1. Alcance

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de sundayscript.co y a los productos físicos comercializados bajo la marca Sunday Script (libretas, journals, cuadernos, separadores y artículos de papelería).

2. Derecho de desistimiento (5 días hábiles)

Conforme al artículo 56 de la LFPC, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna.

Para hacerlo:

  • Debes enviar un correo a hola@sundayscript.co indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de devolución (opcional).

  • El producto deberá estar sin uso, sin escritura ni maltrato, y en su empaque original (caja, funda o envoltorio en buen estado).

  • No se aceptarán devoluciones de artículos usados, escritos, personalizados, dañados o con señales de manipulación.

Una vez recibida tu solicitud y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso del valor del producto (excluyendo los gastos de envío) dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Productos defectuosos o error en el pedido

Si tu producto llega:

  • con defectos de fabricación,

  • dañado durante el envío, o

  • equivocado respecto al pedido,

deberás escribirnos a hola@sundayscript.co dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo fotografías del empaque y del producto.

En estos casos:

  • Evaluaremos la situación y, si procede, reemplazaremos el artículo sin costo adicional o realizaremos un reembolso total.

  • Si la devolución es por error o defecto de Sunday Script, nosotros cubriremos los costos de envío de retorno.

  • Si el daño fue ocasionado por mal uso, exposición a líquidos o manejo inadecuado, no aplicará garantía ni reemplazo.

4. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea válida:

  • El producto debe estar sin usar, sin rayaduras, sin marcas de escritura, sin manchas y en perfecto estado físico.

  • Los productos personalizados, descargables o digitales no son elegibles para devolución ni reembolso.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de defecto o error por parte de Sunday Script.

  • El cliente es responsable del costo y envío de la devolución cuando ésta se realiza por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión).

Sunday Script se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

5. Plazos y proceso de reembolso

  • Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si procede, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • En caso de cambio o reemplazo, el nuevo producto se enviará tras la verificación del artículo devuelto.

6. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre desgaste natural, mal uso, humedad, exposición al sol ni alteraciones realizadas por el usuario.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, escritos o dañados.

  • Artículos personalizados o en oferta especial.

  • Descargas digitales o contenido gratuito.

  • Devoluciones solicitadas después de 30 días naturales de la entrega.

8. Modificaciones

Sunday Script se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.

9. Contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de devolución o reclamación, escríbenos a:
📩 hola@sundayscript.co

📍 Monterrey, México
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h